1 00:00:00,050 --> 00:00:01,010 - Szia. 2 00:00:01,020 --> 00:00:03,030 William Lidwell vagyok, és ez az 3 00:00:03,040 --> 00:00:05,050 A tervezés egyetemes alapelvei. 4 00:00:05,060 --> 00:00:11,040 Ebben a filmben a szög hiányának kiváltó oka. 5 00:00:11,050 --> 00:00:14,010 Szög híján egy cipő elveszett. 6 00:00:14,020 --> 00:00:17,000 A cipő hiánya miatt egy ló elveszett. 7 00:00:17,010 --> 00:00:19,060 A ló híján egy lovag veszett el. 8 00:00:19,070 --> 00:00:22,990 A lovag híján egy csatát elveszítettek. 9 00:00:23,000 --> 00:00:27,010 A csata híján egy királyság veszett el, meg minden 10 00:00:27,020 --> 00:00:29,070 szög híján. 11 00:00:29,080 --> 00:00:31,050 Ez a közmondás, amely legalább az idejére nyúlik vissza 12 00:00:31,060 --> 00:00:34,990 a 14. század, a legelső példa 13 00:00:35,000 --> 00:00:38,010 a tervezés, vagyis a fejlesztés kihívása 14 00:00:38,020 --> 00:00:41,070 a problémák mély megértése. 15 00:00:41,080 --> 00:00:44,060 A kísértés, valójában az emberi hajlam, 16 00:00:44,070 --> 00:00:47,000 az a feltételezés, hogy a problémák egyedüliek, 17 00:00:47,010 --> 00:00:49,990 proximális okok, az ok azonnal 18 00:00:50,000 --> 00:00:51,060 megelőzve a problémát. 19 00:00:51,070 --> 00:00:53,070 A királyság elveszett a csata miatt 20 00:00:53,080 --> 00:00:55,080 elveszett, és ennyi. 21 00:00:55,090 --> 00:00:57,050 A híreket általában így közöljük, 22 00:00:57,060 --> 00:00:59,990 hogyan írják általában a történelmet, és hogyan 23 00:01:00,000 --> 00:01:02,080 tanfolyamokat jellemzően tanítják, de ez 24 00:01:02,090 --> 00:01:05,990 ritkán van így a valóságban. 25 00:01:06,000 --> 00:01:10,000 A királyság elveszett a szögek hiánya miatt. 26 00:01:10,010 --> 00:01:12,030 Ez a mélyebb igazság a közmondásban, 27 00:01:12,040 --> 00:01:13,080 a kiváltó ok. 28 00:01:13,090 --> 00:01:17,000 De persze ez is túl egyszerű. 29 00:01:17,010 --> 00:01:19,010 Volt-e vashiány, ami oda vezetett 30 00:01:19,020 --> 00:01:20,070 a körömhiány? 31 00:01:20,080 --> 00:01:22,070 Lehet, hogy a hiány oka a rossz 32 00:01:22,080 --> 00:01:24,060 készletgazdálkodás, vagy esetleg 33 00:01:24,070 --> 00:01:27,060 egy alkalmatlan tanítvány. 34 00:01:27,070 --> 00:01:29,080 Mindezek a tényezők és még sok más is lehet 35 00:01:29,090 --> 00:01:32,050 szerepet játszott a királyság elvesztésében. 36 00:01:32,060 --> 00:01:35,080 Tehát a kihívás az ok-okozati összefüggés megértése 37 00:01:35,090 --> 00:01:38,990 lánc, amely a megfigyelt problémához vezetett, 38 00:01:39,000 --> 00:01:41,060 azonosítsa a lánc kulcsfontosságú láncszemeit és hogyan 39 00:01:41,070 --> 00:01:44,010 kapcsolódnak egymáshoz, majd céloznak 40 00:01:44,020 --> 00:01:46,080 azokon a területeken, ahol a legnagyobb befolyással rendelkezünk 41 00:01:46,090 --> 00:01:49,050 jelentős hatást elérni. 42 00:01:49,060 --> 00:01:52,030 Ennek az előadásnak az a célja, hogy eszközt adjon 43 00:01:52,040 --> 00:01:55,030 rájössz, hogyan kell feltenni a megfelelő kérdést 44 00:01:55,040 --> 00:01:57,990 mélyen megérteni a problémákat. 45 00:01:58,000 --> 00:02:02,070 Ennek az eszköznek a neve Root Cause Analysis. 46 00:02:02,080 --> 00:02:04,040 A kiváltó ok elemzése a megértés egyik módja 47 00:02:04,050 --> 00:02:07,060 problémákat azok okait tekintve, a 48 00:02:07,070 --> 00:02:10,000 célja az első okozó esemény megtalálása 49 00:02:10,010 --> 00:02:11,080 minden mást. 50 00:02:11,090 --> 00:02:15,000 Az elképzelés az, hogy minden a kiváltó ok után 51 00:02:15,010 --> 00:02:18,080 tünet vagy utóhatás, és a kezelés 52 00:02:18,090 --> 00:02:23,040 a tünetek nem gyógyítják meg a betegséget. 53 00:02:23,050 --> 00:02:26,040 Tehát mi a kiváltó ok? 54 00:02:26,050 --> 00:02:29,000 A kiváltó ok a kulcskezdeményezés 55 00:02:29,010 --> 00:02:32,020 okozó eseménysorozatban, amely ahhoz vezet 56 00:02:32,030 --> 00:02:33,990 problémás esemény. 57 00:02:34,000 --> 00:02:36,050 A legtöbb probléma, különösen a nehéz problémák, 58 00:02:36,060 --> 00:02:40,050 több oka van, és ezek közeli okai is vannak 59 00:02:40,060 --> 00:02:43,080 ritkán ezek a kiváltó okok. 60 00:02:43,090 --> 00:02:45,060 Most egy csomó különféle módszer létezik 61 00:02:45,070 --> 00:02:47,040 kiváltó ok elemzése. 62 00:02:47,050 --> 00:02:49,050 Az úgynevezett technikára fogunk összpontosítani 63 00:02:49,060 --> 00:02:53,040 "Az öt miért", vagyis azt kérdezi, hogy miért egy esemény 64 00:02:53,050 --> 00:02:56,990 történt, öt ok mély, plusz vagy mínusz. 65 00:02:57,000 --> 00:02:59,060 Ezt a technikát az 1930-as években fejlesztette ki 66 00:02:59,070 --> 00:03:02,990 Sakichi Toyoda, az elismert feltaláló és alapító 67 00:03:03,000 --> 00:03:05,080 a Toyota Industries Corporation, amely 68 00:03:05,090 --> 00:03:08,990 később Toyota Motor Corporation lett. 69 00:03:09,000 --> 00:03:11,050 Az Öt Miért továbbra is a problémamegoldás kulcsfontosságú része 70 00:03:11,060 --> 00:03:15,000 képzés a Toyota dolgozóinak a mai napig, 71 00:03:15,010 --> 00:03:18,010 a tervezőkről, mérnökökről és menedzserekről nem is beszélve 72 00:03:18,020 --> 00:03:21,010 szerte a világon. 73 00:03:21,020 --> 00:03:23,030 Egy példa a működésére. 74 00:03:23,040 --> 00:03:25,990 Miért égette meg magát a hegesztő? 75 00:03:26,000 --> 00:03:28,020 Nem viselt védőruhát. 76 00:03:28,030 --> 00:03:31,010 Miért nem viselt védőruhát? 77 00:03:31,020 --> 00:03:32,040 Meleg volt a szobában. 78 00:03:32,050 --> 00:03:34,050 Miért volt olyan meleg? 79 00:03:34,060 --> 00:03:36,080 Elromlott a klíma. 80 00:03:36,090 --> 00:03:39,020 A baleset kiváltó oka a 81 00:03:39,030 --> 00:03:40,080 törött klíma. 82 00:03:40,090 --> 00:03:43,010 Ez nem azt jelenti, hogy nem foglalkozol másokkal 83 00:03:43,020 --> 00:03:45,030 problémák egy okozati láncban. 84 00:03:45,040 --> 00:03:47,050 Például talán a hegesztőnek jobbra volt szüksége 85 00:03:47,060 --> 00:03:49,000 biztonsági képzés. 86 00:03:49,010 --> 00:03:51,040 De te a kiváltó okra, a javításra koncentrálsz 87 00:03:51,050 --> 00:03:53,060 az elromlott légkondicionáló. 88 00:03:53,070 --> 00:03:55,040 Még egy példa. 89 00:03:55,050 --> 00:03:57,990 Az Amazon egyik teljesítési központjában tett látogatás során 90 00:03:58,000 --> 00:04:01,080 2004-ben az Amazon vezérigazgatója, Jeff Bezos megtudta 91 00:04:01,090 --> 00:04:05,050 egy balesetről, amelyben egy munkás megsérült az ujja. 92 00:04:05,060 --> 00:04:07,080 Állítólag a táblához sétált és elindult 93 00:04:07,090 --> 00:04:12,040 kérdéseket tesz fel a csoportnak az Öt Miért módjára. 94 00:04:12,050 --> 00:04:14,060 Miért rongálta meg a munkás a hüvelykujját? 95 00:04:14,070 --> 00:04:16,030 A csapat azt válaszolta: "Mert a hüvelykujja elakadt 96 00:04:16,040 --> 00:04:17,990 a szállítószalagon." 97 00:04:18,000 --> 00:04:20,060 Miért akadt be a hüvelykujja a szállítószalagba? 98 00:04:20,070 --> 00:04:23,010 A csapat azt mondta: "mert a táskáját üldözte, 99 00:04:23,020 --> 00:04:25,030 amely egy futó szállítószalagon volt." 100 00:04:25,040 --> 00:04:27,000 Miért üldözte a táskáját? 101 00:04:27,010 --> 00:04:29,000 A csapat azt mondta: "Mert elhelyezte a táskáját 102 00:04:29,010 --> 00:04:32,000 a szállítószalagon, ami aztán váratlanul beindult." 103 00:04:32,010 --> 00:04:34,050 Miért volt a táskája a szállítószalagon? 104 00:04:34,060 --> 00:04:37,010 A csapat azt válaszolta: "Mert a szállítószalagot használta 105 00:04:37,020 --> 00:04:38,070 mint egy asztal." 106 00:04:38,080 --> 00:04:40,000 Ah ha. 107 00:04:40,010 --> 00:04:42,020 Bezos és csapata arra a következtetésre jutott, hogy a kiváltó ok 108 00:04:42,030 --> 00:04:45,050 a balesetben valójában a felület hiánya volt 109 00:04:45,060 --> 00:04:48,080 amelyre a munkatársak letehették a holmijukat. 110 00:04:48,090 --> 00:04:52,010 A megoldás az volt, hogy asztalokat adtunk a munkaállomásokhoz, 111 00:04:52,020 --> 00:04:55,010 amit tettek. 112 00:04:55,020 --> 00:04:57,030 Tehát, hogy használja-e a megértését 113 00:04:57,040 --> 00:05:00,020 kiváltó okok és az Öt Miért technika 114 00:05:00,030 --> 00:05:03,070 azonosítani és megoldani a megfelelő problémát, vagy 115 00:05:03,080 --> 00:05:06,010 mélyebben megérteni és azonosítani a problémákat 116 00:05:06,020 --> 00:05:08,990 az ok-okozati összefüggéseket, ahol a legnagyobb befolyással rendelkezik, 117 00:05:09,000 --> 00:00:00,000 emlékezz, hogy a királyság szög híján veszett el.